Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Periodo di validità per resi e sostituzioni

È possibile richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla data di consegna dell’ordine.

Le richieste presentate oltre il periodo indicato potrebbero non essere accettate.

Condizioni per richiedere reso o sostituzione

È possibile richiedere il reso o la sostituzione nei seguenti casi:

1. Problemi estetici del prodotto;
2. Presenza di difetti di qualità;
3. Presenza di odori anomali, gravi differenze di colore o altri problemi che incidano sul normale utilizzo;
4. Prodotto ricevuto non corrispondente all’ordine effettuato;
5. Richiesta di reso o sostituzione per motivi personali.

Per consentire la verifica della richiesta, potrebbe essere necessario fornire documentazione e informazioni aggiuntive.

Procedura per reso e sostituzione

Fase 1 — Invio della richiesta

Contattaci tramite e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:

- Numero d’ordine;
- Prova del pagamento;
- Motivo della richiesta di reso o sostituzione;
- Foto o video che mostrino chiaramente la situazione segnalata.

Fase 2 — Verifica della richiesta

Il team di assistenza esaminerà la richiesta e, una volta approvata, comunicherà tramite i recapiti forniti le istruzioni per la restituzione.

Indirizzo per la restituzione: 1975 Columbia Ave E #9, Battle Creek, MI 49014, US

Fase 3 — Restituzione del prodotto

Il prodotto dovrà essere inviato all’indirizzo indicato e si dovrà attendere la ricezione da parte nostra.

Fase 4 — Controllo del prodotto e gestione successiva

Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo alla verifica per confermare che le condizioni corrispondano a quanto segnalato nella richiesta.

In caso di reso approvato, la richiesta verrà inoltrata alla procedura di rimborso.
In caso di sostituzione approvata, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi all’indirizzo indicato nell’ordine.

Per ulteriori informazioni sul rimborso, consultare la sezione dedicata di seguito.

Informazioni sul rimborso

Dopo la conferma del reso e il completamento della verifica del prodotto restituito, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, inclusi a titolo esemplificativo carta bancaria, Visa o MasterCard.

Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo indicato, contattaci per assistenza.

Regole relative ai costi

Casi in cui i costi di restituzione sono a nostro carico:

- Problemi estetici del prodotto;
- Difetti di qualità;
- Presenza di odori anomali o gravi differenze di colore;
- Prodotto ricevuto non conforme all’ordine.

Casi in cui i costi di restituzione sono a carico del cliente:

- Richiesta di reso o sostituzione per motivi personali.

Dichiarazione di responsabilità

Le informazioni fornite durante la richiesta devono essere complete, corrette e verificabili.

In presenza di informazioni incomplete, condizioni del prodotto non coerenti con quanto dichiarato o restituzione non conforme alle istruzioni ricevute, la richiesta potrebbe non essere completata.

Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato durante il reso per proteggere il prodotto durante il trasporto.

Etichetta di reso

Ogni pacco contiene un’etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione o sostituzione.

Prima della spedizione del reso, verificare che l’etichetta venga utilizzata secondo le istruzioni ricevute.

Contattaci

Indirizzo: 1975 Columbia Ave E #9, Battle Creek, MI 49014, US
Telefono: +1 (347) 415-5305
E-mail: client@selvoriux.com
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 (CET)